Что за проект
Программа лояльности и подписки
Проблемы текущей системы
Существующий процесс имел несколько ключевых недостатков:
❌ Способы оплаты были «спрятаны», что приводило к большому проценту несохраненных карт.
❌ Пользователи не видели своих активных подписок и их преимуществ.
❌ Отсутствовали точки коммуникации для маркетинга и элементы геймификации.
❌ Способы оплаты были «спрятаны», что приводило к большому проценту несохраненных карт.
❌ Пользователи не видели своих активных подписок и их преимуществ.
❌ Отсутствовали точки коммуникации для маркетинга и элементы геймификации.
Решение
Мы разработали и запустили программу подписки, которая:
✅ Вынесла сохранение карт на первый план.
✅ Наглядно показала преимущества и текущий статус.
✅ Внедрила геймификацию и точки взаимодействия.
✅ Вынесла сохранение карт на первый план.
✅ Наглядно показала преимущества и текущий статус.
✅ Внедрила геймификацию и точки взаимодействия.
Мой вклад в проект
1. Исследования и аналитика
- Провела дискавери-исследования, чтобы выявить боли пользователей (интервью, анализ поведения)
- Составила карту пользовательского пути и выделила ключевые точки роста
- Сформулировала гипотезы для улучшения конверсии и удобства
- Разработала сценарии для разных статусов пользователя (с подпиской/без, с Сбер ID/без)
- Создала интерактивные прототипы
- Провела тестирование решений и доработала логику на основе фидбека
- Адаптировала интерфейсы под готовую дизайн-систему
- Настроила логику отображения подписки и бонусов в ЛК и корзине
- Внедрила обучающие сторис для плавного онбординг.
- Упрощенное управление оплатой: Вынесение способов оплаты в профиль, уменьшение процента «потерянных» карт.
- Видимость подписки и бонусов: Четкое отображение статуса подписки в ЛК, автоматическое применение бонусов в корзине.
